Ved at afgive en ordre hos os accepterer du følgende vilkår. Denne politik gælder for kunder i Danmark og er udformet, så du kan føle dig tryg med hensyn til retur, refusion og eventuelle produktproblemer.
Returret:
- Du har ret til at returnere dit produkt inden for 30 dage fra modtagelsen.
- Produktet skal være ubrugt, ubeskadiget og returneres i originalemballagen.
- Vi accepterer ikke returnering af specialtilpassede produkter.
Returforsendelse:
- Du som kunde er selv ansvarlig for returforsendelsen.
- Returneringen skal sendes til vores lager i Sverige (ikke til afsenderadressen).
- Vi anbefaler at du bruger sporbar forsendelse og sørger for at produktet er godt beskyttet under transport.
- Vi er ikke ansvarlige for skader eller bortkomne returer under returtransporten.
- Kontakt vores kundeservice via e-mail eller kontaktformular for at starte en retur.
Refusion:
- Når vi har modtaget og godkendt returen i henhold til vilkårene over, behandles refusjonen innen maks 14 dager.
- Refusjonen skjer automatisk til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
- Produkter som returneres i brukt eller skadet stand refunderes ikke.
Defekte eller feilaktige varer:
- Har du mottatt en defekt eller feil vare? Kontakt os straks.
- Vi undersøger sagen og tilbyder en løsning – enten erstatning, ny vare eller fuld refusion.
- Vi dækker selvfølgelig fragtomkostningerne, hvis fejlen ligger hos os.
Fortrydelsesfunktion
For at gøre det nemt for dig at benytte din fortrydelsesret tilbyder vi en digital fortrydelsesfunktion. Du finder den ved at logge ind på din kundekonto via vores hjemmeside eller ved at klikke på “vis din ordre” i din ordrebekræftelsesmail.
Via fortrydelsesfunktionen kan du indsende en anmodning om at benytte din fortrydelsesret direkte på vores hjemmeside, uden at du behøver at kontakte os via telefon eller e-mail.
Når du har bekræftet din anmodning, sender vi automatisk en kvittering for modtagelsen til din e-mailadresse. Vi sender dig en e-mail, når behandlingen af din anmodning er afsluttet.
Vi arbejder for, at hvert køb skal føles trygt og enkelt.
Har du spørgsmål om retur eller refusion, så tøv ikke med at kontakte vores kundeservice – vi hjælper dig gerne!